日前，淘宝升级了“售后”功能入口。此次功能升级，除了在链路上更方便买卖双方沟通问题外，还将卖家为买家开启售后入口的时限延长，从3个月延长为两年。
升级前，买家在订单列表页或订单详情页点击“申请售后”，若订单已超过售后有效期，此时将有弹窗引导买家“联系卖家”。升级后，买家不仅可以“直接联系卖家”，还可以“填写问题”，表达自己的售后诉求并提供相关凭证，提交后将自动发送卡片推送给卖家，方便卖家可以更高效地处理买家售后诉求。卖家在收到卡片后，可以直接操作“拒绝”或“同意”，无需跳转至订单详情页处理，节省处理时间，提升处理效率。