连接创造价值，企业通过企业微信私域成交GMV达上千亿元

3月28日，2023微信公开课PRO·微信之约在广州开讲，腾讯微信事业群副总裁、企业微信负责人黄铁鸣介绍分享了企业微信过去一年在助力企业数字化经营方面的深度实践与思考。目前，企业微信已经连接超1200万家真实企业及组织，企业每天通过企业微信服务的微信用户数达5亿，随着越来越多的企业基于企业微信构建私域经营阵地，企业通过企业微信私域成交规模已达上千亿元。

越来越多的企业选择通过企业微信为顾客提供有温度的服务并提升经营业绩，过去，面对顾客的交易需求，导购可能会通过个人微信进行收款，不专业也不安全，为此，企业微信推出了更加完善的“对外收款”能力，帮助企业更好开展经营。

接入“对外收款”能力后，顾客交易的钱款将直接进入企业账户，企业可以统一管理所有的订单和资金，交易更安全。同时，针对拥有众多收款渠道的企业和顾客个性化的交易需求，企业微信“对外收款”能力支持转账、收款单、收款码、小程序收款等多种收款方式，方便快捷。基于“对外收款”的统一接口，企业也可以清晰了解导购的业绩表现，通过业绩归因建立激励体系，提升导购积极性。

医药零售企业海王星辰便通过企业微信，让2万名店员连接了全国800万顾客，顾客无需到店即可在线下单并配送到家。目前，海王星辰月平均离店销售额超3000万元。而且，借助“对外收款”能力，药店可以看到线上每一笔订单是来自哪个店员的，不仅节约了不少财务对账的时间成本，还有效地激励了导购的服务热情，实现了线上、线下销售的统一管理。

过去一年里，企业微信连接视频号能力不断增强，现在，企业在视频号主页、直播间和视频号小店等场景，都可以接入微信客服。

接入后，感兴趣的顾客只要点击“客服”就能跟品牌的客服互动咨询，快速了解产品，不再“败兴离场”。同时，微信客服也提供了丰富的服务工具，如欢迎语、配置热门问题等，帮助企业用及时的服务建立信任，不错过潜在商机。同比去年，使用微信客服连接视频号的活跃企业数上涨17倍。

作为企业数字化转型的“专属连接器”，在帮助企业对外连接13亿微信用户，提供优质服务的同时，企业微信也集成了文档、日程、会议等协作工具及打卡、审批等OA应用，帮助企业提升内部信息流转效率，为优质服务提供支持。

极氪汽车便通过企业微信实现了产研与销售的高效协同，以最快的速度将外部反馈转变为产品升级。例如借助企业微信和微信的连接能力，极氪用企业微信连接着众多车主用户，在提供新车介绍、售后保障、活动优惠等咨询和服务的同时，也收集着很多真实的一线的产品反馈。收到用户反馈后，极氪利用企业微信会议、文档等能力，极大提升响应速度。

过去一年，极氪通过企业微信产销协同，在短短几个月内推出了许多汽车创新升级，包括类四驱的“双百组合”电机布局，和续航更好的“极芯”电池包。

黄铁鸣表示，“未来，企业微信会强化连接能力，一方面与微信生态的互联互通，会更加深入；另一方面，我们也会加深在效率协同模块的能力建设，不仅与腾讯文档、会议加深融合，同时也在微盘、邮箱、安全能力等方面，为企业带来更好的产品体验。”