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【蓝科技观察】能否及时送达，是影响消费者购物与否的主要指标之一。 后电商时代，消费者更在意购物体验，不仅需要高质量的产品，更需要好的服务。比如，物流及时送达包括售后服务等。 今年以来，苏宁易购不断“卷”出新花样，以全流程服务升级的方式在消费市场赢得关注。 在消费趋于理性、用户消费体验改变、电商增速放缓的背景下，苏宁易购吸引消费者的秘密武器是什么？ 苏宁易购给出的破题方法是，以1小时送货上门的闪送服务场景，给用户带来全新的购物服务体验。
苏宁速达赋能用户，用闪送服务做注解 近期，苏宁易购APP悄然上线了一种新服务：苏宁速达。该创新服务运营模式在于只要消费者身边3-5公里范围内有苏宁易购门店，即可选择闪送服务，无配送费，手机3C平均配送时间不超过1小时。 目前，大多数电商平台物流服务解决方案，都是通过仓储和快递物流送达来解决配送问题。比如消费者从电商平台购买商品后，要等待后台进行发货追踪，彼时电商平台会从最近的货仓进行调配运送。 这样的物流服务流程，通常对电商平台仓储、物流、系统化等方方面面有很高的要求。无论仓储出货还是物流配送，都需要一系列复杂的操作系统来统一调配，这样无疑增加了用户收货时长，不利于增加用户消费体验。 而苏宁易购带来的体验完全不同。不难看出，苏宁速达服务切入同城零售赛道是基于苏宁易购全国几千家的门店优势。消费者在苏宁易购首页“小时达”进入会场，APP会根据手机定位，自动匹配附近可以“小时达”的手机3C类商品从门店直接发货，从而实现在1小时或者更短的时间送达消费者手中。 在产品同质化，购物平台同质化的当下，苏宁易购在小众细分场景中推陈出新，不放过任何一个细小的服务盲区，通过苏宁速达在购物速度和闪送服务上打开了一个敞口。 基于用户需求的创新，才能持续向前 近两年来受疫情影响，消费者线上下单，线下快速送达的即时零售模式受到越来越多的欢迎。苏宁易购充分利用门店优势，打通线上线下双线渠道，成功上线苏宁速达，能更快满足消费者的需求。 事实上，苏宁易购从来就是“不走寻常路”。此次苏宁速达的闪送创新模式，是对过去传统物流服务的一次颠覆，每一次的创新，都精准把握了人们对更好购物体验的追求。 据速达项目负责人介绍，根据前期调研，虽然手机、家电闪送的应用场景有限，服务上属于很细分的领域，但消费者有需求，苏宁易购就要覆盖，做好每一个小众场景的服务，在1米宽的场景中做出100米的深度。 比如，苏宁速达的所有货品均来自门店的自营，品质上有保证，而且商品价格上和门店保持一致，免去了速送费，这就给那些既要高质量商品又要享受便捷的配送服务需求的消费者，带来了极大的便利。 苏宁速达的创新模式，是基于深入洞察用户需求的微创新。后电商时代的创新，不仅仅是产品的丰富性，而是基于场景体验、物流服务等，这对用户购物会产生很大的影响。尤其是在价格趋同且接近透明的情况下，消费者可以通过比价了解每家电商平台的价格差异。在这种背景下，谁能够快速获得用户青睐，响应速度和物流则是起到决定性作用。 而苏宁易购的微创新，则能快速落地执行、提供有价值的服务。 |
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