打入高端菁英圈层 COLMO做对了什么？

【蓝科技观察】“消费升级与消费降级，正在同时发生。唯一有意义的是在‘消费分级’中寻找自己的圈层。”吴晓波在跨年演讲中如是说。

对于2021年的家电企业来说，尽管整体市场不再高歌猛进，但仍有意义的兴奋点——被打通的高端消费群体通道。

家电高端市场增长正在进行中。根据GFK《2021高端家电市场白皮书》显示，2021年1-10月，1.5万元以上的高端电视、冰箱、空调、洗衣机产品零售额占其品类整体高端市场的比重分别达到51%、38%、20%、12%；1万元以上的干衣机零售额比重接近50%。

值得注意的是，倡导“理享生活”的高端 AI 科技家电品牌COLMO 2021年全年销售总额也突破了42.6亿，同比增长300%，5个产品进入行业Top10，近29.9万超级个体选择了COLMO家电，而此时距离COLMO成立仅三年的时间。

为什么COLMO的成绩如此令人瞩目？除精准地把握家电行业高端转型的趋势，更重要的是作为新锐高端家电品牌，COLMO敏锐地洞悉到了新一代高端消费人群的特点。在品牌、产品、技术、服务层面共同打造了一种理享生活方式，让用户通过美与科技回归生活的本质。

以AI和美学为入口 重新定义高端品牌

理解新一代的消费者，可以让我们更好地在这个时代站稳、站高。

高端消费者追求品质生活，有更高的鉴赏力。他们通过私人社交、参加各种高端派对和艺术活动等以了解更高端品牌的文化与品质。他们更具有国际化视野，对消费不盲从不跟风，有自己独到的价值判断。

特别是生活在数字时代的他们，与科技共成长，对科技更熟悉，对科技的态度也更加亲近包容。他们认为科技不是冰冷的、不可触摸的代码、二进制、芯片、程序等，而是一种体验，甚至是生命体般的存在。因此他们更依赖或希望能享受到数字技术带来的美好体验和服务。换句话说，他们更愿意尝试科技的新奇体验。在他们看来，美和享受是一种生活本质。

为此，COLMO选择了以美学和AI为切入口，提出了“科技服务生活本源，设计释放理性空间”的场景理念，希望为全球菁英用户提供全图景高端智慧生活解决方案。如果说国外高端品牌更多诉求的是工艺、品质和品牌文化，而诞生在数字时代的COLMO则从AI科技入手，打造了基于理性美学的AI高端家电生活。

以5G、IoT、AI为代表的新技术变革，正在引领家电行业从底层技术到上层场景的全方位变革。COLMO在AI科技方面承载了人性化交互、深度学习和专家系统三大模板，拥有包括AI基础设施、AI感知、AI云大脑、AI服务四大层次的AI技术平台架构，同时也接入了华为鸿蒙系统。

无论是冰箱、洗衣机还是其他家电，基于AI科技和大数据，COLMO的产品都能够在与消费者相处和使用的过程中，不断地进步，不断地自我升级。

COLMO家电很“聪明”，而且会越来越“聪明”，这是非常令人惊艳的。如COLMO冰箱可以基于数据科学与分析，实现用户独有模型建立，定制化智能推荐菜谱。洗衣机可以利用AI摄像头自动判定衣物体积、辨别衣型、识别颜色，针对不同衣服的吸水情况，自动匹配用水量和洗涤剂，并以不同洗涤力度、不同水温“精准”洗涤，精致呵护每一件衣物。COLMO通过AI赋能家电，为家电带来最主要的变化是，它不仅仅是完成任务，而是提供了解决方案。

在设计美学上，COLMO以新包豪斯的设计语言，化繁为简的结构造型，使产品的原始质感与各种主流家居环境自然融合，带来一种灵动的生活质感。在小红书的晒单种草文中，她们对COLMO的评价是高颜值、太美了、闪闪发光。

如果说在消费升级、消费者向品质生活转型的初级阶段，企业给用户普及了什么是高端品牌，那么如今COLMO则是带领用户进入了深水区，让用户享受到AI科技、设计美学带来的以简驭繁的生活艺术。

随用户生长 COLMO定义的高端是因需而变

COLMO倡导的是一种理享生活方式。无论是携手马清运、马伯骞父子打造微纪录片《留白》，诠释“化繁为简”的留白艺术，还是借推出《生活进化论》第二季，向更多菁英用户传达“以理性美学引领生活进化”的理念，抑或是联合贾樟柯打造人物纪实节目——《背后是中国·遇见1%》，展现不同领域菁英个体在时代风云中自我立足的画卷，COLMO旨在带领理享家们探寻并创造属于自己的理享新世界，以理性美学引领高阶生活进化。

在2020年世界人工智能大会上，COLMO率先提出了145N整体解决方案。即以1个家庭为中心，基于厨房、起居、洗护、卫浴4大场景解决方案，为用户构建5维呵护模式（便捷/健康/安全/智能服务/个性定制），最终提供一人N面的智能服务。

伴随着生活方式的变革，用户需要的不再是单个智能单品或者是单个场景下的智能套系，而是全宅智控系统。COLMO 则更进一步，推动全屋智能进入深度控制时代。其率先提出以“墅智专家”为核心的高端智控服务，融合全维生态和全宅智能设计能力，为全球菁英用户提供更高端的全宅智控服务体验。

目前COLMO的全宅智控系统包含了5大核心系统和5大辅助系统。当用户置身COLMO全图景高端智慧生活场景中，全屋智慧家电能够感知用户的到来。当用户回到家，无需手动调节，热水器便能预热调温，中央空调自动启动五维微气候，音箱中也飘来用户喜爱的音乐。

例如，当用户使用智能面板或语音操控打开阅读模式时，智能灯带和COLMO TURING挂机空调等设备便会自动响应，共同营造出舒适的私享阅读时光。这种全场景、多感官舒适的体验正是新一代消费者购买家电的重要维度。沿着用户的需求不断生长，才是高端品牌该有的样子。

智能管家服务是COLMO作为高端品牌的具体体现

COLMO希望为用户深度定制全屋的智慧系统，从企业端来说是提供整套解决方案，从用户端来说则是享受到智能的管家服务。

COLMO将用户的居家生活进行了全图景式的拆解，细分成了10大类需求，包括全屋好空气、好水、衣护、营养、起居、娱乐等，并针对性地提供十大系统解决方案。这些都被纳入到全宅智控体系中，统一管理，统筹控制。而用户则可以借此实现在软件层面的深度定制和硬件层面的风格定制。

COLMO可以根据家装风格、个性展示等定制产品方案，并根据用户的生活习惯、外界环境、时间周期等自定义生活所需。对COLMO来说，场景越多，数据越细致，产品对用户的了解也更深刻。

更为重要的一点是，COLMO强调的是多入口控制家电和场景联动，其分布全屋的智控系统可以实现一个指令唤醒全屋设备的深层服务，使得系统能像智能机器管家一样深度洞悉用户的需求，将更多产品智能联动起来，让功能高度集成，这样不仅可以为用户提供选择上的自由，还能释放空间、美化空间，这正是COLMO倡导的理性美学科技。

不仅如此，COLMO还给用户提供了全链路的专业服务，包含售前设计规划、售后交付安装、使用中的运维服务及其他的增值服务，COLMO也为此设置了专门的服务团队，来满足用户的所有服务需求。

全屋智能进入深度控制时代已成未来趋势，COLMO以“墅智专家”为核心的高端智控服务，通过为全球菁英用户提供全图景高端智慧生活解决方案，不仅塑造了高端家电品牌的新范式，也带领中国家电业进入了“全宅智控”的新阶段。

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