轻喜到家遭多位消费者投诉：涉嫌虚假宣传、保洁人员无法按时到岗，损坏物品不赔偿

DoNews 10月8日消息（张佳）日前，有消费者在黑猫投诉平台投诉称，轻喜到家涉嫌虚假宣传，且购买服务后多次无法按时到岗服务，损坏物品不赔偿等。

第一位消费者投诉称，其在轻喜到家充值1000元康美家服务，下单挂洗窗帘后根本不能预约，联系客服告知，年前康美家的所有服务都没办法预约，该消费者要求取消挂洗窗帘的订单，以及退回全部充值金额，客服只是取消了订单，但订单的款一直没有退回到账号。然后连续3天分别给在线客服和电话客服反馈要求退还全部充值金额，都说可以退还，会有专员联系我处理，每天都说会当天联系，每次都回复催促，但最终没有下文。

第二位消费者投诉称，其购买5次保洁秒杀专用服务后预约服务，客服先以需要提前预约为由要我稍后再试，我截取用户预约界面表示到2021年7月都约满无法正常使用。后客服又以地址区域无服务人员为由要我过年以后再试。该消费者表示该地址以前有服务情形为何现在却不能服务，同时咨询如果一直没有服务人员是否就一直无法使用，客服给予肯定答复。因此，在购买过程中，包括选择地址未事先说明不具备使用性能，且与官方宣传的“春节可约保洁”存在虚假宣传等情形。特要求恢复服务，赔偿相应损失。

第三位消费者投诉称，其购买了3次4小时服务体验卡，用了2次，最后一次怎么也约不上，1月初约2月初服务爽约了，4月24日约5月6日服务再次爽约，每次都提前2-3周的时间预约保洁服务，但都是到约定的前一天依然没有被告知服务人员信息，主动询问才知道没有人可以派给我，以各种理由推脱服务。该消费者诉求为，1）3倍赔偿，结束合同；2）公司老板打电话给我解释原因。

第四位消费者投诉称，轻喜到家保洁阿姨打扫卫生损坏了淋浴调节器，拒不承认，客服打电话过来推卸责任，总是说保洁阿姨不承认毁坏了我的淋浴，然后就相信保洁阿姨片面之词，完全不给我做任何的处理，还说让我提供阿姨毁坏的证据，谁会在厕所装摄像头去监督一个保洁做卫生呢，真是推卸责任不负责任的处理方式。

第五位消费者投诉称，其经常性收到阿姨突然请假的告知，后与客服沟通，被直接告知无法安排，后该消费者经网络搜查发现为这家公司常规操作，也会进一步在消委会进行投诉。 其诉求为， 1.因是对方未履行套餐服务，导致合作终止。要求全额退款(共46次服务，已用4次)，不接受按余款退还。 2.如按余款退，要求赔偿。不接受99的毛巾。 3.无法提供服务，请将此产品下架。